Vertrauen ist das A und O für nachhaltige Kundenbeziehungen

Der Trend ist ungebrochen: Verbraucher lieben es online shoppen zu gehen. Über 30 Millionen Konsumenten kaufen mittlerweile ihre Produkte in der Online-Welt. Allerdings fürchten laut einer Studie von Fittkau und Maaß über die Hälfte der Internetnutzer den Missbrauch ihrer Daten beim Internetkauf. Zu recht, denn welcher Kunde weiß schon, wer sich hinter dem Online-Shop verbirgt. […]

By |Februar 19th, 2015|Blog, CRM, E-Commerce|0 Comments

Shopping Clubs – virtuelle Outlets für bekannte Marken

Shoppen, wenn der Wecker klingelt – früh um 7 Uhr fahren die zahlreichen Fans der Shopping Clubs ihre Rechner hoch und sichten noch vor dem Frühstück erst einmal die aktuellen Verkaufsaktionen. Um sich einen der begehrten Markenartikel zum Schnäppchenpreis zu sichern, ist Geschwindigkeit gefragt: Teilweise schon nach wenigen Minuten sind besonders attraktive Produkte bereits vergriffen! […]

By |Februar 19th, 2015|Blog, CRM, E-Commerce, Vertrieb|0 Comments

Kunden online binden – die richtige Mischung zwischen emotionalen und rationalen Mehrwerten finden

Gerade im Internet ist der nächste Anbieter nur den berühmten ‘einen Mausklick’ entfernt. Umso wichtiger ist es den Kunden erfolgreich zu binden. Über gezieltes Kundenmanagement kann das Kundenverhalten positiv beeinflusst werden. Neben rationalen Anreizen wird die emotionale Bindung durch die Vermittlung eines Gefühls einer besonderen Behandlung gerade online immer entscheidender. Überraschen Sie Ihre Kunden z. […]

By |Februar 19th, 2015|Blog, CRM, E-Commerce|0 Comments

Kunden online kennen lernen: Die Geschichte hinter dem Klick entdecken!

Grundlegende Kunden-Informationen erhalten die Online-Anbieter mithilfe des sogenannten Trackings: Entsprechende Werkzeuge, die entweder Bestandteil einer Shop-Plattform sind oder als externe Tools eingebunden werden, sammeln unpersonalisierte Informationen über die Besucher von Webseiten und deren Aktivitäten. Relevante Kennzahlen sind zum Beispiel Seitenabrufe, Besucherzahlen, Klicks auf Werbebanner, die Kontaktdauer oder die ‘Conversion Rate’, die den Anteil der Besucher […]

By |Februar 19th, 2015|Blog, CRM, E-Commerce|0 Comments

Wettbewerbsfaktor Kunden-Segmentierung – Wie gut kennen Sie Ihre Zielgruppen?

Hinter der Kunden-Segmentierung steht der Grundgedanke, Kunden nach bestimmten Merkmalen in Gruppen einzuteilen. Innerhalb einer Gruppe sollte es möglichst viele Gemeinsamkeiten im Hinblick auf das Kaufverhalten geben. Allerdings sollten sich die einzelnen Gruppen deutlich voneinander unterschei-den. Segmentierung kann nach ganz unterschiedlichen Kriterien erfolgen. Demografische Merkmale wie Geschlecht oder Alter stellen dabei eine wichtige Basis dar und […]

By |Januar 19th, 2015|Blog, CRM, E-Commerce, Kundenmanagement, Vertrieb|0 Comments

Probleme von Online Shops mit Kundenbindung

Die Kanäle sind vorhanden, werden aber nicht umfänglich genutzt.

Kundenbindung betreiben. Wer will das nicht mehr? Dass solche Maßnahmen sinnvoll sind bezweifelt heutzutage kaum ein respektabler Manager. Wenn es in der Praxis aber darum geht, Maßnahmen konkret zu benennen, so lichtet sich meist das Feld derer, die dazu etwas beitragen können.

Lange Zeit war das Thema für […]

By |Dezember 5th, 2013|Blog, CRM, E-Commerce, Kundenmanagement|0 Comments

Entwicklung mobile CRM – Teil 9 – mobile CRM Fazit

In der Reihe Entwicklung mobile CRM fassen in dem Teil 9 – mobile CRM Fazit – die wichtigsten Punkte der Reihe zusammen. Die Übersicht über alle Artikel finden Sie in dem Artikel: Entwicklung mobile CRM

Obwohl zahlreiche mobile CRM Anwendungen den Kaufprozess der Kunden unterstützen, zeigt sich, dass die Anwendungen eine noch geringe Verbindung zu Core-Systemen der […]

By |November 13th, 2013|Applications, Blog, CRM, Kundenmanagement, Mobile|2 Comments

Entwicklung mobile CRM – Teil 8 – Vorgehen bei der Umsetzung der mCRM Strategie

In der Reihe Entwicklung mobile CRM geht es in Teil 8 – Vorgehen bei der Umsetzung der mCRM Strategie- um das eingemachte. Der Part beschreibt, die wichtigsten Punkte, die bei einer Umsetzung beachtet werden sollte. Die Übersicht über alle Artikel finden Sie in dem Artikel: Entwicklung mobile CRM

Daher empfehlen wir folgende Schritte umzusetzen, um den Anschluss zu behalten […]

By |November 13th, 2013|Applications, Blog, CRM, Kundenmanagement, Mobile|2 Comments

Entwicklung mobile CRM – Teil 7 – Komplexität bei der Integration

In der Reihe Entwicklung mobile CRM gehen wir mit dem Teil 7 – Komplexität bei der Integration – auf den Zusammenhang zwischen Integrationsformen der mCRM Anwendung und der daraus enstehenden Komplexität ein. Die Übersicht über alle Artikel finden Sie in dem Artikel: Entwicklung mobile CRM

Komplexität und Verbreitung
[…]

By |November 13th, 2013|Applications, Blog, CRM, Kundenmanagement, Mobile|2 Comments

Entwicklung mobile CRM – Teil 6 – mobile CRM in der Kauf- und der Service-Phase

In der Reihe Entwicklung mobile CRM gehen wir mit dem Teil 6 – mobile CRM in der Kauf- und der Service-Phase – beschreiben wir die Anwendungsmöglichkeiten von mobile CRM in der Kauf- und Service-Phase. Die Übersicht über alle Artikel finden Sie in dem Artikel: Entwicklung mobile CRM

Kauf-Phase: Auch in der entscheidenden dritten Phase „Einkauf“ finden sich derzeit […]

By |November 13th, 2013|Applications, Blog, CRM, Kundenmanagement, Mobile|2 Comments